Политика возврата

В двух словах

Возврат — в течение 7 дней с момента оплаты, при условии что прогресс по урокам не превышает 20%. Удержание зависит от того, в какой сети вы платили: на дешёвых стейблах ~95%, на TON ~90%, на Ethereum mainnet — меньше из-за высокого газа (см. таблицу).

Сколько возвращаем по сетям

Это рекомендованные значения. В конкретных случаях админ может вернуть больше (например, если платёж был ошибочный — 100%) или меньше (если есть признаки злоупотребления).

Примеры по текущим тарифам

При 90% (TON native / USDT TRC20):

• MONTH ($20) → возврат $18
• YEAR ($149) → возврат $134.10
• LIFETIME ($299) → возврат $269.10

Если вы платили на Polygon или USDT_TON — возврат 95% (вычтите 5% вместо 10%).

Почему не 100%

Мы принимаем оплату напрямую криптой, без процессоров. Удержание покрывает наши прямые затраты — мы не зарабатываем на возвратах.

• Газ туда и обратно. Когда вы платили — вы сожгли газ сети. Когда мы возвращаем — мы сжигаем газ. На Ethereum mainnet это может быть $5-30 в одну сторону, на Polygon — копейки.
• Волатильность (только TON native). Если вы платили в TON, курс мог уйти ±5-10% за неделю. Возврат 100% в TON может оказаться дороже исходного платежа в долларовом эквиваленте. Поэтому держим буфер.
• Стейблы стабильны. USDC/USDT — pegged к $1. Курсового риска нет, удержание сводится только к газу. Поэтому возврат на стейблах выше (95%).

Как получить возврат

1. Напишите на support@tomiddle.com или в Telegram @to_middle в течение 7 дней с момента оплаты.
2. Укажите tx-hash (он есть в письме о подтверждении подписки) или email аккаунта.
3. Назовите причину одной строкой — мы не оспариваем, но хотим понимать паттерны.
4. В течение 48 часов вернём средства той же криптой на адрес, с которого пришёл платёж. Доступ к подписке снимается одновременно с возвратом.

Услуги

• Встреча: отмена или перенос за 24 часа и больше до начала — возврат полностью за вычетом комиссии платёжного сервиса или сети, но не более 10% (см. таблицу выше). Один перенос за 24 часа и больше — бесплатно.
• Позже 24 часов или при неявке услуга считается оказанной, возврат не делается.
• Если Исполнитель не предложил время в течение двух рабочих дней после оплаты или отменил встречу менее чем за 24 часа — по выбору Пользователя новое время или возврат полностью, без удержаний.
• Письменный разбор: возврат полностью до статуса «взято в работу» в профиле. Исполнитель ставит его не раньше чем через 12 часов после получения материалов, так что у Пользователя всегда есть это окно. После отправки разбора возврата нет.
• Письменный разбор по итогам встречи не передан в срок — возврат половины стоимости услуги.
• Требование о возврате принимается в течение 7 дней с момента оплаты (для подписки) или с момента, указанного выше (для услуг). Деньги возвращаются в течение 48 часов после подтверждения тем же способом, которым платили.

Когда возврат невозможен

• Прошло больше 7 дней с момента оплаты.
• Студент прошёл больше 20% уроков любого спринта — это означает, что курс был использован по назначению.
• Платёж был оплачен через промокод свыше 50%. Возврат идёт пропорционально (% от фактически уплаченной суммы).
• Признаки злоупотребления (множественные refund-запросы с одного IP, генерируемые домены email и т.д.). Решение принимается админом.

Без custodial-биллинга

tomiddle не хранит криптовалюту пользователей. Каждый платёж приходит напрямую на кошелёк Исполнителя, возврат уходит оттуда же вручную — автоматического рефанд-процессора в цепочке нет. Отсюда и сроки: возврат делает человек, а не кнопка. Реквизиты Исполнителя — в оферте.