Если на платформе что-то идёт не так, скорее всего, это уже встречалось. Ниже — типовые ситуации.
Не получается войти
«Не подошли email или пароль»
- Проверьте регистр и Caps Lock.
- Проще всего войти по ссылке из письма: пароль не нужен.
- У аккаунта, созданного по ссылке, пароля нет. Чтобы входить по паролю, задайте его через
/auth/forgot-password.
Не пришло письмо со ссылкой для входа
- Проверьте «Спам» и «Промоакции»: первое письмо с нового адреса часто попадает туда.
- Ссылка действует 15 минут и срабатывает один раз. Истекла — запросите новую на странице входа. На один адрес — не больше трёх ссылок в час.
- Если появилось сообщение, что письма на этот адрес не доставляются, напишите в поддержку.
«Аккаунт ожидает подтверждения»
- Так бывает, только если регистрация временно переведена в ручной режим. Когда администратор одобрит доступ, придёт письмо.
Ввели email, который уже зарегистрирован
- Отдельного сообщения об этом нет: платформа не сообщает, есть ли аккаунт на адресе. Просто придёт ссылка для входа в существующий аккаунт.
Вопрос урока не засчитывается
Текстовый ответ
- Прочитайте сообщение под полем и подсказку. Проверка ищет не «секретные слова», а структуру и смысл (см. виджет «Форма»).
SQL
- Проверьте, что выбраны нужные колонки и нет лишних строк.
- Нужен ли
DISTINCT? Просит ли задача сортировку? - Выполните запрос и сравните результат с тем, что просят в задаче.
Чек-лист багов
- Не отмечайте баг, который не воспроизвели: лишние отметки могут стоить зачёта.
- Откройте DevTools — многие баги видны только там.
Итоговое задание с оценкой модели
- Прочитайте комментарий к оценке — обычно понятно, чего не хватает.
- Добавьте явные заголовки по блокам задания, ожидаемый и фактический результат.
- Если пришло «нет вердикта», модель не ответила вовремя: попытка не засчитана и не потеряна, отправьте ещё раз.
Если уверены, что всё правильно
- Обновите страницу — иногда виджет «застревает».
- Отправьте ответ ещё раз.
- Если не помогло — сообщите о баге (см. «Куда сообщить о проблеме» ниже): укажите урок, вопрос и свой ответ.
«Задание не найдено»
Сообщение «Задание … не найдено. Возможно, оно было удалено или ссылка устарела» значит, что урок ссылается на задание, которого нет в системе. Это не ваша ошибка — сообщите о баге (см. «Куда сообщить о проблеме» ниже).
Другие сообщения проверки
- «Сессия истекла» — войдите заново и повторите.
- «Слишком много проверок подряд» — подождите немного и отправьте снова.
- «Внутренняя ошибка проверки» — обновите страницу; если повторяется, сообщите о баге.
- Сообщение, что открыто слишком много уроков за короткое время, — подождите немного и продолжайте.
- «Доступно в сопровождении» — раздел открывается только в сопровождении. Без него открыты: первая тема целиком с проверками, первый баг в учебном магазине, 50 карточек, один AI-собес, блиц на 60 секунд (даже без регистрации), собеседование по карточкам и банк вопросов, тренажёр баг-репортов, учебный трекер, DevTools-квесты, API-песочница, мишень для Charles и медленная страница для DevTools.
- «Сопровождение завершено» — сопровождение закрыто, поэтому снова открыт только бесплатный старт. Вернуться можно через заявку.
Карточки
Очередь не загружается
- Откройте DevTools → Network. Какой запрос упал, какой статус?
- Если это запрос к
/api/flashcards/...с кодом 500 — сообщите о баге со скриншотом.
Кнопка оценки не срабатывает
- Подождите пару секунд: на медленном интернете ответ сервера заметен.
- Если ничего не происходит — посмотрите в DevTools → Network, что отвечает сервер.
Карточки пропали
- Проверьте фильтры: возможно, выбран узкий срез — тема, уровень или этап.
- Без сопровождения доступно 50 карточек; если вы их прошли, новых не будет.
Практика
Не получается перетащить карточку на телефоне
- Перетаскивание работает только мышью или тачпадом. Откройте задание на компьютере.
API Sandbox отвечает 502 или 504
- Песочница может перезапускаться. Подождите минуту и повторите.
- Если не работает долго — сообщите о баге.
SQL-песочница не запускается
- На кнопке «Запускаю песочницу…» — учебная база ещё поднимается, подождите несколько секунд.
- Если появилось «Песочница недоступна» — обновите страницу; если не помогает, сообщите о баге.
Платформа тормозит
- Закройте лишние вкладки.
- Откройте DevTools → Performance и запишите 10 секунд: так будет видно, что именно тормозит. Приложите запись к баг-репорту.
Куда сообщить о проблеме
- Баг платформы — на странице «Баг-баунти»: тикет по шаблону (шаги, ожидаемый и фактический результат, окружение). За принятый баг начисляются дни полного доступа.
- Уязвимость — не в трекер, а письмом; адрес указан на странице баг-баунти.
- Вопрос или проблема с аккаунтом — в поддержку, адрес указан в политике конфиденциальности.
- Вопрос по заданию в сопровождении — вашему куратору.
Баги учебного магазина и API-полигона — не баги платформы: они там специально.